抓好市、县两级重点项目建设跟踪服务

  (9月14日,湘潭供电公司城东供电营业厅客服员正在向前来缴费的客户介绍安全、节约用电知识及解答疑难问题。)

  红网湘潭9月16日讯(通讯员 袁健)国庆、中秋即将来临。日前,国网湘潭供电公司在供电辖区内的28个供电营业厅(所),开展了“迎接祖国66华诞,展供电服务风采”主题活动。

  该公司9月初,就成立了本次主题活动领导小组,明确了各部门的职责分工,细化了主题活动实施细则,要求各基层单位(农村供电所)要广泛发动,全员参与,周密组织,强化督导,实行全过程精细化管理,拓展服务思维,积极总结活动中的经验和不足,推动公司供电服务水平再上新台阶;并结合2015年度优质服务工作思路,扎实开展好五项重点活动。

  针对活动主题,湘潭供电一是开展“新服务、创和谐”活动。围绕国家扩大内需、改善民生的指导思想,抓好市、县两级重点项目建设跟踪服务,新增10个社区供电服务点,提高客户端电压合格率。二是开展“迎国庆,保供电”活动。加强设备巡视和检修力度,超前制定国庆期间的供电保障工作方案,落实电网安全运行措施,提前对重要客户和主要活动场所的供电设施巡视检查和隐患治理,提高供电设备的安全可靠运行能力。三是开展“迎国庆,树形象”活动。在全公司服务窗口开展规范服务迎国庆系列活动,客服坐席员开展“五心”服务,全方位展示供电服务良好的形象,不断提升“国家电网”品牌形象。四是开展“迎国庆,广纳谏”活动,根据不同性质的用电客户群,广泛开展客户走访活动。对高危行业和重要客户开展专项走访,广泛征求客户意见,收集客户需求。五是开展“迎国庆、树典型”活动。开展“国庆服务先进岗”、“供电服务先进(厅)站所”评选宣传活动,激励员工自觉增强服务意识,提高服务水平。

  据介绍,此次活动将一直持续到10月中旬。在大力宣传《国家电网公司员工服务“十个不准”》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》以及电费电价政策、电力法规、保护电力设施条例、95598客户服务电话指南等内容的同时,客服宣传人员在讲解的过程中,用熟练的手语和普通话为客户介绍用电知识及解答疑难问题,并发放各类宣传资料。

  为配合此次活动该公司纪监部门还专门开展“迎国庆,展风采”主题开放日活动。邀请市人大政协委员、行风监督员、客户代表、新闻媒体等,根据不同对象的不同关注点,有针对性地组织参观营业厅、电力调控中心、计量中心等服务场所;体验24小时自助缴费终端、委托银行代扣电费等服务,让客户进一步了解公司近年来不断推出的服务新举措;了解业扩报装、故障报修抢修、客户投诉举报处理等供电服务流程和电网建设运营情况,增进客户对供电服务工作的认识和理解,自觉地接受政府与社会的监督。

  期间,除了上街宣传,各单位还将进行客户走(回)访活动,通过“请进来”和“走出去”相结合的方式,主动了解客户用电需求,广泛征求客户意见和建议,大力宣传电力科普和节能知识,切实解决客户遇到的各类用电难题,大力营造和谐的供用电关系;创新服务方式,拓宽服务渠道,丰富服务内涵,规范服务行为;为客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务,构建和谐的供用电环境,充分展示供电企业良好的服务形象和“国家电网”卓越的服务品牌,以更加优质的供电服务向祖国66华诞献礼;让广大用电客户度过一个欢乐、祥和的中秋佳节。

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